Politique de Retour et Remboursement

Chez TAPLY, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de vos achats. Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux produits physiques (plaques NFC, stickers NFC, cartes NFC, sous-verres, porte-cles, badges) et aux abonnements souscrits via notre plateforme.

1. Produits physiques

1.1 Droit de retractation

Conformement a l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre decision par email a hello@taply.so en indiquant :

• Votre nom et prenom
• Le numero de commande
• La date de reception
• Le(s) produit(s) concerne(s)
• Le motif du retour (facultatif mais apprecie)

1.2 Conditions de retour

Pour etre accepte, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit etre retourne dans son emballage d'origine, en parfait etat
• Le produit ne doit pas avoir ete endommage, modifie ou marque de facon permanente
• La puce NFC doit etre fonctionnelle et non deterioree
• Le produit doit etre retourne dans un delai de 14 jours apres notification de retractation

1.3 Exclusions du droit de retractation

Conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut etre exerce pour :

• Les produits personnalises (plaques gravees avec un nom, logo sur mesure, design personnalise)
• Les commandes en volume (B2B) faisant l'objet d'un devis et d'un accord specifique
• Les produits dont le scelle a ete rompu apres livraison et qui ne peuvent etre retournes pour des raisons d'hygiene (stickers appliques)

1.4 Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur de notre part (produit incorrect, colis endommage a la livraison). Dans ce cas, TAPLY prend en charge les frais de retour et d'expedition du produit de remplacement.

1.5 Produits defectueux ou endommages

Si vous recevez un produit defectueux, endommage pendant le transport ou non conforme a votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception a hello@taply.so
• Joignez des photos du produit et de l'emballage
• Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procederons au remboursement sous 5 jours ouvrables

1.6 Garantie NFC

Toutes nos plaques et produits NFC beneficient d'une garantie a vie sur la puce NFC. Si la puce NFC cesse de fonctionner dans des conditions normales d'utilisation, nous remplacerons le produit gratuitement. Cette garantie ne couvre pas les dommages causes par une mauvaise utilisation, un choc, une immersion prolongee ou une exposition a des temperatures extremes.

2. Abonnements et services numeriques

2.1 Periode d'essai

Certains abonnements peuvent inclure une periode d'essai gratuite. A l'issue de cette periode, l'abonnement est facture automatiquement sauf annulation prealable depuis votre espace client.

2.2 Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment depuis votre tableau de bord TAPLY ou en contactant notre support. L'annulation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours :

• Vous conservez l'acces a toutes les fonctionnalites payantes jusqu'a la fin de la periode facturee
• Aucun remboursement au prorata ne sera effectue pour la periode restante
• Vos donnees (liens, QR codes, leads) sont conservees et accessibles avec les limitations du plan gratuit

2.3 Remboursement des abonnements

Si vous n'etes pas satisfait de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant le debut de votre premier abonnement payant, sous reserve que :

• Il s'agit de votre premier abonnement sur la plateforme
• La demande est faite dans les 7 jours calendaires suivant la souscription
• Vous n'avez pas abuse du service (usage excessif ou frauduleux)

Au-dela de cette periode, les abonnements ne sont pas remboursables. Les renouvellements automatiques ne sont pas eligibles au remboursement.

3. Procedure de remboursement

Une fois votre retour recu et inspecte, ou votre demande de remboursement d'abonnement approuvee :

• Vous recevrez un email de confirmation du remboursement
• Le remboursement sera effectue sur le moyen de paiement original (carte bancaire via Stripe)
• Le delai de traitement est de 5 a 10 jours ouvrables selon votre banque

4. Echanges

Si vous souhaitez echanger un produit pour un modele different (taille, couleur, type), contactez-nous a hello@taply.so. Les echanges sont soumis a la disponibilite des produits et aux memes conditions que les retours.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

• Email : hello@taply.so
• Delai de reponse : sous 24 heures ouvrables