Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie

Derniere mise a jour : 17. Maerz 2026

Bei TAPLY moechten wir, dass Sie mit Ihren Einkaeufen vollkommen zufrieden sind. Diese Rueckgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt fuer physische Produkte (NFC-Plaketten, NFC-Sticker, NFC-Karten, Untersetzer, Schluesselanhaenger, Badges) und Abonnements, die ueber unsere Plattform abgeschlossen wurden.

1. Physische Produkte

1.1 Widerrufsrecht

Gemaess den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, ohne Angabe von Gruenden und ohne Strafzahlungen.

Um dieses Recht auszuueben, muessen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail an hello@taply.so mitteilen und Folgendes angeben:

  • Ihren Vor- und Nachnamen
  • Die Bestellnummer
  • Das Empfangsdatum
  • Das/die betroffene(n) Produkt(e)
  • Den Grund fuer die Rueckgabe (optional, aber erwuenscht)

1.2 Rueckgabebedingungen

Damit eine Rueckgabe akzeptiert wird, muessen folgende Bedingungen erfuellt sein:

  • Das Produkt muss in seiner Originalverpackung in einwandfreiem Zustand zurueckgeschickt werden
  • Das Produkt darf nicht beschaedigt, veraendert oder dauerhaft markiert worden sein
  • Der NFC-Chip muss funktionsfaehig und unbeschaedigt sein
  • Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufsmitteilung zurueckgeschickt werden

1.3 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht kann in folgenden Faellen nicht ausgeuebt werden:

  • Personalisierte Produkte (gravierte Plaketten mit Namen, massgeschneidertem Logo, individuellem Design)
  • Mengenbestellungen (B2B), die Gegenstand eines Angebots und einer gesonderten Vereinbarung sind
  • Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde und die aus Hygienegruenden nicht zurueckgegeben werden koennen (angebrachte Sticker)

1.4 Ruecksendekosten

Die Ruecksendekosten traegt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor (falsches Produkt, bei der Lieferung beschaedigtes Paket). In diesem Fall uebernimmt TAPLY die Kosten fuer die Ruecksendung und den Versand des Ersatzprodukts.

1.5 Defekte oder beschaedigte Produkte

Wenn Sie ein defektes, beim Transport beschaedigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter hello@taply.so
  • Fuegen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei
  • Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen

1.6 NFC-Garantie

Alle unsere NFC-Plaketten und -Produkte haben eine lebenslange Garantie auf den NFC-Chip. Wenn der NFC-Chip unter normalen Nutzungsbedingungen nicht mehr funktioniert, ersetzen wir das Produkt kostenlos. Diese Garantie deckt keine Schaeden ab, die durch unsachgemaessen Gebrauch, Stoesse, laengeres Eintauchen oder extreme Temperaturen verursacht wurden.

2. Abonnements und digitale Dienste

2.1 Testzeitraum

Einige Abonnements koennen einen kostenlosen Testzeitraum beinhalten. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird das Abonnement automatisch berechnet, sofern es nicht zuvor ueber Ihren Kundenbereich gekuendigt wird.

2.2 Kuendigung des Abonnements

Sie koennen Ihr Abonnement jederzeit ueber Ihr TAPLY-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support kuendigen. Die Kuendigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam:

  • Sie behalten den Zugang zu allen kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums
  • Es erfolgt keine anteilige Erstattung fuer den verbleibenden Zeitraum
  • Ihre Daten (Links, QR-Codes, Leads) bleiben erhalten und sind mit den Einschraenkungen des kostenlosen Plans zugaenglich

2.3 Erstattung von Abonnements

Wenn Sie mit Ihrem Abonnement nicht zufrieden sind, koennen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Beginn Ihres ersten kostenpflichtigen Abonnements eine Erstattung beantragen, vorausgesetzt:

  • Es handelt sich um Ihr erstes Abonnement auf der Plattform
  • Der Antrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach Abschluss gestellt
  • Sie haben den Dienst nicht missbraucht (uebermassige oder betruegerische Nutzung)

Nach diesem Zeitraum sind Abonnements nicht erstattungsfaehig. Automatische Verlaengerungen sind nicht erstattungsfaehig.

3. Erstattungsverfahren

Sobald Ihre Ruecksendung eingegangen und geprueft wurde oder Ihr Erstattungsantrag fuer ein Abonnement genehmigt wurde:

  • Sie erhalten eine Bestaetigungs-E-Mail ueber die Erstattung
  • Die Erstattung erfolgt ueber das urspruengliche Zahlungsmittel (Kreditkarte ueber Stripe)
  • Die Bearbeitungszeit betraegt 5 bis 10 Werktage je nach Ihrer Bank

4. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell (Groesse, Farbe, Typ) umtauschen moechten, kontaktieren Sie uns unter hello@taply.so. Der Umtausch unterliegt der Verfuegbarkeit der Produkte und denselben Bedingungen wie Rueckgaben.

5. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rueckgabe oder Erstattung: